岗位职责

1、负责天猫/京东/苏宁/易购等电商平台的售前、售后咨询、答疑、提高销售量、处理客诉问题。
2、及时处理电商平台客户的退货、换货、补发事宜。
3、确保在规定时效内妥善的处理好相关售前售后事宜，减少纠纷与投诉率。
4、能根据每日的售前售后情况，直接反馈至相关责任人，进行跟进和改善效果汇报。
5、完成领导交代的其他工作。


任职要求

1、大专以上学历，对电商有一定了解。
2、经验不限，有较强的学习能力，能够快速了解新产品。
3、打字速度要求一分钟不少于50字。
4、性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
5、具有很强的客户服务意识，良好的应变能力。